今年以來,威海火炬高新區行政審批服務局聯合該高新區市場監管局、稅務局等多個部門,圍繞“高效辦成一件事”多次開展“我陪群眾走流程”活動。各部門多名業務骨干化身“向導”陪伴員,全程陪同企業辦理各類審批業務,以“第一視角”查堵點,了解流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”。
“現在用手機操作就能完成年報,還有工作人員手把手教!”個體工商戶王女士在“向導”陪伴員陪同下,僅用8分鐘就通過“愛山東”App辦成“企業數據年報一件事”。王女士表示,“以前要準備一堆紙質材料,現在只需在手機上填寫幾個基本信息。系統還自動調取營業執照等電子證照,連上傳材料都省了。最貼心的是,有專人現場指導操作。”
“沒想到變更6家分店的業務流程能這么快!”威海火炬高新區某企業負責人張女士在“企業信息變更一件事”專窗前感慨道。在“向導”陪伴員的全程協助下,張女士一次性完成了6家分店的經營范圍變更。從在線填報、電子簽名到領取新營業執照,全程用時53分鐘。“現在一個窗口,所有業務全搞定了,連企業章程修正案都是系統自動生成的,‘企業信息變更一件事’真的是太省心了!”張女士為這項服務點贊。
據悉,威海火炬高新區多部門圍繞“高效辦成一件事”已深入開展“我陪群眾走流程”活動5次;通過與群眾“同坐一條凳、同走一扇門”沉浸式體驗,業務骨干以“向導”陪伴員身份全程參與“企業數據填報一件事”“企業信息變更一件事”等高頻事項,累計發現材料重復提交、環節銜接不暢等痛點問題13項;依托“體驗—反饋—整改—回訪”閉環機制,已完成27項辦事標準優化,實現平均辦理時限壓縮40%,減少紙質材料提交9類。
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